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Política de Garantia da Mercati Joias
Na Mercati Joias, nos comprometemos a entregar peças de alta qualidade e durabilidade. Nossos anéis são confeccionados em aço inoxidável e seguem rigorosos padrões de produção para garantir resistência e beleza. Nossa política de garantia reflete esse compromisso.
1. Garantia de 1 Ano Contra Escurecimento e Esverdeamento
Oferecemos garantia vitalícia para casos de escurecimento ou esverdeamento das peças. No entanto, desgastes que exponham o aço original do revestimento não são considerados falhas no material e não acionam a garantia.
2. Garantia de 7 Dias para Defeitos em Pedras
Se, dentro de 7 dias após o recebimento, as pedras se soltarem sem intervenção externa (como quedas ou má conservação), realizamos a troca sem complicações.
- Importante: Se a pedra for danificada por descuido ou impacto, a troca não será realizada, pois cabe ao cliente zelar pela peça.
3. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes, quedas, colisões, modificações ou falta de cuidado adequado. Nesses casos, a garantia será invalidada.
Exemplos de danos fora da garantia:
- Escurecimento por acúmulo de sujeira
- Peças quebradas, incompletas, arranhadas ou amassadas
- Desgaste por uso contínuo
- Pedras opacas, leitosas ou danificadas
- Escurecimento ou desgaste da resina
- Colisões ou danos por uso inadequado
4. Procedimento para Troca de Produto com Defeito
Defeito Identificado no Recebimento
Caso receba uma peça com defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de troca. Recomendamos não utilizar o produto até que a troca seja realizada.
Defeito Identificado Após o Uso
Defeitos de fabricação estão cobertos por um prazo de 30 dias após a compra. Não cobrimos danos decorrentes de mau uso.
5. Prazo para Reclamações
O direito de reclamar por defeitos aparentes ou facilmente identificáveis é válido por 30 dias a partir do recebimento da peça, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
6. Definição de Bem Não Durável
Por serem acessórios de uso constante, nossas peças são classificadas como bens de consumo não duráveis. Para garantir sua longevidade, é essencial seguir as recomendações de uso e cuidado.
A Mercati Joias valoriza a transparência e está sempre à disposição para atender você com respeito e dedicação. Em caso de dúvidas ou solicitações de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
